Política de devoluciones, cambios y garantías

Última actualización: 7 de septiembre de 2026

En TecniLabs nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y brindar un buen servicio a nuestros clientes. Si recibes un producto con algún inconveniente, puedes solicitar un cambio o hacer válida la garantía de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación.

Esta política aplica únicamente a compras realizadas en El Salvador.

1. Impresoras 3D — Garantía de 3 meses

Todas nuestras impresoras 3D cuentan con una garantía de 3 meses a partir de la fecha de compra.

La garantía cubre:

• Fallas de funcionamiento atribuibles a defectos de fabricación.
  
• Defectos de componentes o funcionamiento que aparezcan durante el período de garantía.
  
• Problemas que no hayan sido ocasionados por un uso incorrecto del equipo.
  

Para hacer válida la garantía, el cliente deberá comunicarse con TecniLabs y proporcionar la información de la compra, así como una descripción del problema. Dependiendo del caso, podremos solicitar fotografías, videos o realizar pruebas de diagnóstico para determinar la causa de la falla.

Cuando corresponda, TecniLabs podrá optar por:

• Reparar el equipo.
  
• Sustituir el componente defectuoso.
  
• Cambiar el equipo por otro igual o equivalente.
  
• Ofrecer otra solución que corresponda de acuerdo con el problema presentado.
  

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso incorrecto o contrario a las instrucciones del fabricante.
  
• Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por personas no autorizadas por TecniLabs.
  
• Golpes, caídas o daños físicos.
  
• Daños causados por conexiones eléctricas inadecuadas, variaciones de voltaje o problemas en la instalación eléctrica.
  
• Desgaste normal de piezas consumibles.
  
• Uso de materiales o accesorios incompatibles que provoquen daños al equipo.
  
• Daños ocasionados por falta de mantenimiento o limpieza adecuada.
  
• Daños derivados de accidentes, negligencia o condiciones externas al producto.
  

Las piezas consideradas consumibles o sujetas a desgaste normal pueden estar excluidas de la garantía, salvo que se determine que presentan un defecto de fabricación.

2. Filamentos — Plazo de 7 días

Los filamentos cuentan con un plazo de 7 días calendario a partir de la recepción del pedido para reportar cualquier inconveniente relacionado con el producto.

Para solicitar un cambio, el filamento deberá encontrarse:

• En su empaque original.
  
• Sin haber sido utilizado, cuando la solicitud corresponda a un cambio por una razón distinta a un defecto del producto.
  
• En condiciones que permitan verificar el inconveniente reportado.
  

En caso de que el filamento presente un defecto atribuible al producto, TecniLabs evaluará el caso y, si corresponde, realizará el cambio por un producto igual o equivalente.

Debido a la naturaleza del producto, no se aceptarán cambios de filamentos que hayan sido abiertos o utilizados por razones de cambio de opinión, salvo que exista un defecto atribuible al producto.

3. Accesorios — Plazo de 15 días

Los accesorios cuentan con un plazo de 15 días calendario a partir de la recepción del pedido para solicitar un cambio.

El producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su evaluación y, cuando corresponda, deberá conservar su empaque, accesorios y componentes originales.

No se aceptarán cambios cuando el producto presente daños ocasionados por uso incorrecto, golpes, modificaciones, instalación incorrecta o cualquier otra causa atribuible al cliente.

4. Productos dañados durante el envío

Si tu pedido llega con daños visibles ocasionados durante el transporte, te recomendamos reportarlo a TecniLabs lo antes posible, proporcionando fotografías o videos del paquete y del producto recibido.

Nuestro equipo evaluará el caso y coordinará la solución correspondiente.

Cuando el daño sea responsabilidad del transporte y corresponda realizar un cambio, TecniLabs cubrirá el costo del envío relacionado con la devolución y el nuevo envío del producto.

5. Productos incorrectos

Si recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros para reportarlo.

Después de verificar el pedido, TecniLabs coordinará el cambio correspondiente. En estos casos, TecniLabs cubrirá los costos de envío.

6. Costos de envío por cambios y garantías

Cuando el cambio sea consecuencia de:

• Un defecto cubierto por la garantía.
  
• Un producto incorrecto enviado por TecniLabs.
  
• Un daño ocasionado durante el transporte, cuando corresponda.
  

TecniLabs cubrirá los costos de envío relacionados con el proceso de cambio.

Si el cambio se solicita por una razón atribuible al cliente y TecniLabs determina que procede, podremos informar previamente cualquier costo que corresponda.

7. ¿Cómo solicitar un cambio o hacer válida una garantía?

Para iniciar un proceso de cambio o garantía, el cliente deberá comunicarse con TecniLabs e indicar:

• Nombre del cliente.
  
• Número de pedido o comprobante de compra.
  
• Producto adquirido.
  
• Motivo de la solicitud.
  
• Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para evaluar el caso.
  

Nuestro equipo revisará la solicitud y comunicará los siguientes pasos.

No envíes ningún producto de vuelta sin haber recibido previamente instrucciones de TecniLabs.

8. Evaluación del producto

Todas las solicitudes de cambio o garantía están sujetas a una evaluación del producto y de las circunstancias reportadas.

El hecho de encontrarse dentro del plazo establecido no significa que el cambio o garantía sea automáticamente aprobado. Primero debemos determinar que el inconveniente se encuentra dentro de las condiciones de esta política.

Si después de la evaluación se determina que el problema no está cubierto, TecniLabs comunicará al cliente las opciones disponibles.

9. Reembolsos

La solución habitual para los casos aprobados será el cambio del producto por el mismo artículo o, cuando esto no sea posible, por un producto equivalente previamente acordado con el cliente.

En determinadas situaciones, TecniLabs podrá ofrecer un reembolso. La forma y el plazo del reembolso dependerán del método de pago utilizado y de las condiciones aplicables a la compra.

Los gastos de envío no serán reembolsables cuando correspondan a servicios de entrega que ya hayan sido prestados, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error de TecniLabs, un defecto cubierto o una situación en la que corresponda asumir dichos costos.

10. Contacto

Para consultas, cambios o solicitudes de garantía, puedes comunicarte con TecniLabs a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda:

tecnilabs.com

Al realizar una compra en TecniLabs, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política.

TecniLabs se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario. La versión aplicable será la que se encuentre publicada en nuestro sitio web al momento de la compra.